- Verantwortung für den Betrieb und Konfiguration der Contact-Center Software (= Cloudsoftware) von zwei Servicezentralen mit über 200 Mitarbeitern
- Stabilisierung, Analyse und Fehlerbehebung der Software nach Einführung - Organisation und Umsetzung von Anforderungen zu Prozessen und Technik
- Erster Ansprechpartner für Kollegen und Externe in Bezug auf die Contact-Center-Software - Koordination und Steuerung der externen Softwarehersteller - Schaffung von Controlling- und Auswertungsinstrumente zur Steuerung des Centers
- Verantwortung der Entwicklung und Steuerung einer fortwährenden Optimierung und Weiterentwicklung
- Studium der BWL, des Wirtschaftsingenieurwesens oder der Wirtschaftsinformatik, alternativ kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder ähnliche Ausbildung
- Analytische Fähigkeiten und Affinität für Prozesse und Zahlenwerke
- Schnelle Auffassungsgabe von technischen und betriebswirtschaftlichen Unternehmensabläufen
- Dienstleistungsbewusstsein und Freude am Umgang mit Menschen / offen für neue technische Lösungen, können Menschen von Veränderungen überzeugen und für die tatkräftige Unterstützung motivieren - Grundlagenwissen zu Softwareanwendungen und Datenbanken
- Idealerweise Grundlagenwissen zu Netzwerken, Routing und Switching
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrungen in der Konzipierung und Implementierung von Software wünschenswert
- Sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten
Anzeigenart | Stellenangebot |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Vertragsart | Festanstellung |
Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
Aus- und Weiterbildung | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
Berufskategorie | Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Systemintegration |
Arbeitsort |