Ihre Aufgaben
- Sie unterstützen die Aktivitäten des Verkaufsinnendienstes und übernehmen die telefonische Kundenberatung und -betreuung.
- Sie sind Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden.
- Des Weiteren verfolgen Sie den Status der Sendungen und sind zuständig für die zeitnahe Informationsbeschaffung und -weitergabe sowohl intern als auch extern.
- Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen, Zustellnachfragen und geben proaktiv Kundeninformationen.
- Sie agieren als Schnittstelle zwischen der Disposition, dem Umschlaglager sowie unseren Niederlassungen und entwickeln hierbei Problemlösungen.
- Zusätzlich erstellen Sie regelmäßig Auswertungen zur Qualitätssicherung. Auch die Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse gehört zu Ihren Aufgaben.
Voraussetzungen
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
- Sie gehen sicher mit MS-Office und IT-Systemen um.
- Sie verfügen über gute Englisch- und/oder weitere Sprachkenntnisse.
- Sie besitzen ein professionelles Kommunikations- und Telefonverhalten.
- Eigenverantwortliches, strukturiertes sowie kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten sind für Sie selbstverständlich.
- Ihr hohes Maß an Engagement, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen sowie Ihre kommunikative Stärke runden Ihr Profil ab.
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