Ihre Aufgaben:
- Anwendersupport und gezielte Fehleranalyse sowie -behebung im 1st-/2nd-Level-Support mittels Remote-Control oder direkt beim Benutzer
- Installationen, Konfigurationen sowie Rollout von Hard- und Software in einer MS-geprägten Landschaft
- Erfassung und Klassifikation der Anfragen im Ticketsystem und ggf. Weitergabe an den 2nd-/3rd-Level-Support
- Analyse und Dokumentation aufgetretener Fehlersituationen
- Kompetenter Ansprechpartner für Mitarbeiter und Dienstleister
Ihr Profil:
- Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich IT-Service
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen (W2008R2 oder höher, Windows 7/Windows 10) und gute Kenntnisse im MS Office Umfeld
- Grundwissen der ITIL – IT Infrastructure Library V3
- Erfahrung im Umgang mit einem Service-Desk-Ticketsystem (z.B. Matrix42) ist von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke sowie eigenständige, zielorientierte Arbeitsweise
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