Wir suchen für Standort Kolbermoor bzw. hybrides Arbeiten (m/w/d)
Service Manager
seien Sie mit uns immer einen Schritt voraus!
Ihre Aufgaben
- Betreuung von anspruchsvollen Kunden, auch im regulierten Umfeld
- Annahme von Kundenanliegen, -anforderungen und -beschwerden sowie Adressierung dieser nach intern inkl. nachhaltiger Verfolgung
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Überwachung des Fortschritts laufender Projekte
- Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Account Management
- Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Service Kunden
- Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reportings
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund oder haben eine vergleichbare Berufserfahrung
- Eine sehr starke Service- und Kundenorientierung aus sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zeichnen Sie aus
- Sie sind neugierig und neuen Technologien gegenüber aufgeschlossen.
- Sie können sich selbst gut organisieren und arbeiten eigenverantwortlich.
- Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
- Wünschenswert wäre das Interesse an der Arbeit mit RPA Tools
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
Wir bieten langfristig
- Einarbeitung in die ACP Service Prozesse und der Übernahme der Process Owner Rolle
- Schulungen und Weiterbildung in Kontext des IT Service Managements
- Offene Unternehmenskultur zum Ausprobieren, Fehler machen und dazu lernen
Unser Angebot
- Perspektiven - Ständige Weiterbildung in neuen Technologien und Methodiken - Wir investieren in Sie!
- Work-Life-Balance - Attraktive Vergütungsmodelle, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland), 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
- Kein Stress am Morgen - Bei uns sind Sie nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze
- Arbeitsklima - Das "Du" gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst
- Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: betriebliche Altersvorsorge
- Fun - Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie Entspannungslounge im Bistro inkl. Tischkicker, XBox und Playstation
- Job Rad – Fest im Sattel, privat und dienstlich
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm - So profitieren auch Sie noch von unserem Erfolg
- Onboarding - Dieses ist bei uns professionell, erprobt und holt Sie ab
- Mehr gefällig? - Fitnessangebote, täglich frisches Obst und weitere einladende Benefits
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf.
Frau Caroline Sommer
ACP IT Solutions AG Kolbermoor
Carl-Jordan-Str. 18a
D-83059 Kolbermoor
www.acp.de