Service Manager (m/w/d)

Kolbermoor
ACP IT Solutions AG

Wir suchen für Standort Kolbermoor bzw. hybrides Arbeiten (m/w/d)


Service Manager


seien Sie mit uns immer einen Schritt voraus!


Ihre Aufgaben

  • Betreuung von anspruchsvollen Kunden, auch im regulierten Umfeld
  • Annahme von Kundenanliegen, -anforderungen und -beschwerden sowie Adressierung dieser nach intern inkl. nachhaltiger Verfolgung
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Überwachung des Fortschritts laufender Projekte
  • Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Account Management
  • Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Service Kunden
  • Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reportings


Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund oder haben eine vergleichbare Berufserfahrung
  • Eine sehr starke Service- und Kundenorientierung aus sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zeichnen Sie aus
  • Sie sind neugierig und neuen Technologien gegenüber aufgeschlossen.
  • Sie können sich selbst gut organisieren und arbeiten eigenverantwortlich.
  • Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
  • Wünschenswert wäre das Interesse an der Arbeit mit RPA Tools
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab


Wir bieten langfristig 

  • Einarbeitung in die ACP Service Prozesse und der Übernahme der Process Owner Rolle
  • Schulungen und Weiterbildung in Kontext des IT Service Managements
  • Offene Unternehmenskultur zum Ausprobieren, Fehler machen und dazu lernen


Unser Angebot

  • Perspektiven - Ständige Weiterbildung in neuen Technologien und Methodiken - Wir investieren in Sie!
  • Work-Life-Balance - Attraktive Vergütungsmodelle, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland), 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
  • Kein Stress am Morgen - Bei uns sind Sie nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze
  • Arbeitsklima - Das "Du" gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst
  • Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: betriebliche Altersvorsorge
  • Fun - Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie Entspannungslounge im Bistro inkl. Tischkicker, XBox und Playstation
  • Job Rad – Fest im Sattel, privat und dienstlich 
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm - So profitieren auch Sie noch von unserem Erfolg
  • Onboarding - Dieses ist bei uns professionell, erprobt und holt Sie ab
  • Mehr gefällig? - Fitnessangebote, täglich frisches Obst und weitere einladende Benefits


Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf.


Frau Caroline Sommer

ACP IT Solutions AG Kolbermoor

Carl-Jordan-Str. 18a

D-83059 Kolbermoor


www.acp.de

Kontakt für Bewerbung

Frau Jessica Kefer
Human Resources

Arbeitsort

Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Vertriebsinnendienst
Arbeitsort
Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor