- Ausgehend von unserem Ticketsystem analysierst und kategorisierst Du eingehende Problemstellungen, bearbeitest diese eigenständig oder gibst sie an Kolleg*innen weiter.
- Dabei koordinierst und überwachst Du den gesamten Prozess der Ticketbearbeitung: Von der eigenständigen Bearbeitung, der zielsicheren Weiterleitung an Kolleg*innen bis hin zur transparenten Nachverfolgung der jeweiligen Problemlösung und die finale Kommunikation zum Kunden.
- Du optimierst und standardisiert unsere Servicequalität durch die Pflege und Erweiterung von Inhalten unserer Kundeninformationsplattformen, beispielsweise durch die Bereitstellungen von Best Practice Anweisungen oder kleinen Video Tutorials.
- Du überwachst die definierten Service-Level-Agreements unserer Kunden und stellst die vertragskonforme Bearbeitung und die Transparenz über darüberhinausgehende Supportleistungen sicher.
Voraussetzungen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Erfahrung und bringst mind. drei Jahre Berufserfahrung mit.
- Du kennst Dich idealerweise mit IT-Infrastrukturen in Unternehmen aus und hast den Ehrgeiz Dich zu einem Experten unserer Softwarelösung zu entwickeln.
- Du denkst lösungs- und dienstleistungsorientiert, agierst proaktiv, strukturiert und triffst Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich zügig und sicher.
- Du bist als kommunikativer Teamplayer stilsicher in der deutschen Sprache unterwegs und punktest mit gutem Englisch.
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