Teamleiter First Level Support (m/w/d) für Geschäftskunden

Werde Teil unseres engagierten Teams und sei dabei, wenn wir gemeinsam den Markt der Anwendungsbereitstellung für digitale Arbeitsplätze mit der oneclick™ Plattform gestalten.

Das erwartet Dich:

• Fachliche und organisatorische Leitung der Abteilung oneclick Support für Geschäftskunden und des Teams im Help Desk (First Level Support)
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Eskalationsansprechpartner für unsere Kunden und Technologiepartner
• Sicherstellen von Qualität und termingerechter Bearbeitung der Support-Tickets
• Weiterentwicklung und Einhaltung der technischen Support Qualitätsparameter (SLA)
• Review, Koordination und Optimierung bestehender Service Management Prozesse im Team
• Entwicklung und Durchsetzung relevanter KPIs zur Zielerreichung
• Mitarbeit in bereichs- und unternehmensweiten Projekten
• Identifizierung und Initiierung von betrieblichen Verbesserungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen im Unternehmen

Das zeichnet Dich aus:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. einer vergleichbaren Qualifikation oder abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker bzw. eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Mehrjährige Führungserfahrung von kleinen bis mittleren Teams
• Strukturiertes und kundenorientiertes Handeln
• Schnelle Auffassungsgabe, hohe Gewissenhaftigkeit und Analyseorientierung, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation
• Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit, Hands-on-Mentalität
• Souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Konfliktsituationen
• Gute Kommunikations-, Präsentations-, Verhandlungs- und Moderationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Idealerweise Kenntnisse in ITIL 4 oder vergleichbare IT Service Management Frameworks
• Optimalerweise sicherer Umgang mit Projektmanagementmethoden
• Kenntnisse im Handling und Management von Microsoft Windows Server Umgebungen

Das bieten wir Dir:

Hybrid Work

Was wir unseren Kunden mit unserem Produkt ermöglichen, gilt auch für Dich: Wähle Deinen Arbeitsort sowie Deine bevorzugte Arbeitszeit und technologische Umgebung.

Teamwork

Bei oneclick arbeitest Du mit großartigen Kollegen in einem wertschätzenden Umfeld mit maximaler Flexibilität und flachen Hierarchien zusammen, um Deine Talente und Persönlichkeit einzubringen und weiterzuentwickeln. Wir setzen auf Selbstmanagement und übertragen Dir schon früh Verantwortung für Projekte, wenn du das möchtest.

Shape your Job

Deine Karriere kann sich in jede Richtung entwickeln. Basierend auf Deinen Stärken und Zielen unterstützen wir Dich mit Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um den passenden Platz für Dich zu finden.

Our Commitment

Wir bieten dir ein attraktives Bonusmodell sowie eine betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit, an unserem Unternehmen über Phantom Shares beteiligt zu werden.