B2B Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du analysierst und kategorisierst eingehende Support-Tickets im Jira Service Management und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie gezielt weiter.
• Du stellst sicher, dass Supportanfragen inhaltlich und qualitativ unsere Anforderungen erfüllen und Service-Level-Agreements eingehalten werden.
• Du recherchierst Lösungen in unserer Confluence Wissensdatenbank und baust diese kontinuierlich aus.
• Du etablierst effiziente Abläufe, damit möglichst viele Anfragen schon im 2nd Level gelöst werden können.
• Du unterstützt den Aufbau unseres 2nd Level Support-Teams und entwickelst dich zum Experten unserer Softwarelösung RAQUEST.
• Du bringst innovative Ideen ein, um mit AI den Support noch effizienter zu machen.

Deine Skills:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Support, idealerweise in einem B2B-Softwareunternehmen.
• Du bringst gute Kenntnisse mit dem Jira Service Management System mit und konfigurierst Workflows souverän.
• Du bist kommunikationsstark und sicher in Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift.
• Du besitzt sehr gute IT-Kenntnisse, sowie grundlegende Datenbankkenntnisse und verstehst die IT-Strukturen eines Unternehmens.
• Du hast Freude daran, Wissen zu managen und Supportprozesse nachhaltig zu verbessern.
• Du bist motiviert, dich ständig weiterzuentwickeln und zum erfahrenen Profi für unsere Software zu werden.

Warum arbeiten bei der Halvotec Group?

• Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen.
• Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt.
• Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy.
• Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst.
• Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen.
• Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/benefits/ ein Bild davon.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und die Herausforderung annimmst, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören. Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich vorzugsweise über die Homepage oder per E-Mail an application@halvotec.de. Weitere Informationen über Halvotec sowie alle offenen Positionen findest Du unter www.halvotec.de/karriere. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!