IT-Mitarbeiter m/w/d – 1st Level Support / User Help Desk

Zur Verstärkung unseres Teams in Ainring suchen wir in Vollzeit ab sofort einen

IT Mitarbeiter m/w/d – 1st Level Support / User Help Desk

Als 1st Level Support Mitarbeiter im User Help Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei IT‑bezogenen Fragen und Störungen. Sie sorgen für einen reibungslosen IT‑Betrieb, nehmen Supportanfragen entgegen, lösen Standardprobleme eigenständig und leiten komplexere Störungen an den 2nd Level Support weiter.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem.
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support.
• Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. über Active Directory).
• Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support.
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs).

Wir bieten Ihnen:

• Eine individuelle und umfassende Einarbeitung.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen und angenehmen Arbeitsumfeld.
• Flache Hierarchien mit offener und direkter Kommunikation.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kostenfreie private Unfallversicherung.
• Sonderzahlungen.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeitszeiten, die die Freizeitgestaltung unterstützen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP – Grundverständnis)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Ein hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit rundet Ihr Profil ab

Sie fühlen sich angesprochen?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie diese über unser Bewerbungsformular oder per E-Mail (Kennwort 1000-MIT-1000), mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung, an unsere Personalabteilung.