Mitarbeiter im Technischen Support / Telefonservice (m/w/d)

Deine Mission

Du denkst technisch, arbeitest strukturiert und bleibst auch dann ruhig, wenn mehrere Supportfälle gleichzeitig auflaufen? Du hast Freude daran, Kunden kompetent zu unterstützen, Probleme systematisch einzugrenzen und nachhaltige Lösungen zu finden?
Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter im Technischen Support / Telefonservice (m/w/d) bist du die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden und Händler. Du begleitest sie bei Fragen rund um unsere Maschinen und Software, sorgst für schnelle Klärung im Supportfall und stellst durch saubere Dokumentation sicher, dass Lösungen nachvollziehbar und dauerhaft wirksam sind.

Deine Aufgaben

• Telefonischer und Remote-Support für Variobend Maschinen und Software
• Systematische Fehleranalyse durch gezieltes Fragenstellen, Prüfen von Daten und strukturiertes Eingrenzen der Ursache
• Anleitung der Kunden bei Einstellungen, Parametern, Bedienung sowie bei einfachen technischen Prüfungen
• Unterstützung bei Software-Updates, Parametersicherung und Wiederherstellung
• Vollständige Dokumentation der Supportfälle inkl. Ticket, durchgeführter Maßnahmen und Ergebnis

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar
• Erfahrung im Maschinenbau, technischen Service oder in der Instandhaltung
  (idealerweise im Bereich Blechbearbeitung / Abkanttechnik)
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise – du gehst Problemen systematisch auf den Grund
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon: freundlich, klar und verbindlich
• Grundverständnis für Steuerungen, HMI und Parameter von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse für den Support-Alltag (E-Mails und Calls)
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen

Über uns

Wir sind ASCO – ein stark wachsendes Maschinenbauunternehmen mit Sitz in Bischofswiesen, das sich in nur wenigen Jahren zu einem der Weltmarktführer für Blechbearbeitungsmaschinen entwickelt hat.
Unter unseren Marken Variobend (Abkanttechnologie) und SLINET (automatisierte Coil Processing Systeme) gestalten wir die Zukunft der Blechbearbeitung – durch Innovation, Präzision und konsequente Kundennähe.

Unsere Technologien sind weltweit im Einsatz, und unser Wachstum spricht für sich: Focus Business und Statista zählen uns zu den wachstumsstärksten Unternehmen Deutschlands.
Wir sind kein Konzern, sondern ein agiles, zukunftsorientiertes Unternehmen mit Hands-on-Mentalität, Teamgeist und viel Raum für neue Ideen.

Unsere Benefits – weil uns unsere Mitarbeiter:innen am Herzen liegen

Bei ASCO profitierst du von einer attraktiven und umfassenden Mitarbeiterförderung, die weit über das Übliche hinausgeht:

• Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschüssen
• Kostenlose Getränke: Softdrinks, Kaffee & Co. jederzeit verfügbar
• JobRad – Fahrrad-Leasing für mehr Bewegung und einen nachhaltigen Arbeitsweg
• Wellpass – Zugang zu vielfältigen Fitness- und Wellnessangeboten
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Gesunde & bezuschusste Kantine mit täglich frischen Mahlzeiten
• Erfolgsbeteiligung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst – und schaffen die Rahmenbedingungen, damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.