Teamleitung IT Service Management (m/w/d)

Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
#MiteinanderZukunftGestalten

So unterstützt du uns

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Service Management
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der IT Service Prozesse sowie Servicebetrieb gemäß ITIL (Service Value Chain) und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
• Steuerung der Prozess Owner für die Kern Service Prozesse: Request, Incident-, Problem- und Changemanagement sowie weiteren Leistungsprozessen im Unternehmen
• Monitoring und Steuerung von KPIs und Service Level Agreements (SLAs) sowie Weiterentwicklung der Reporting Fähigkeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs IT-Service

So überzeugst du uns

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise mit Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL Foundation, idealerweise ITIL 4)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke sowie Kundenorientierung
• Starkes analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)

Das erwartet dich

• Arbeitsklima: Bei uns zählt Persönlichkeit statt Hierarchie – das "Du" ist Teil unserer DNA, vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung
• Deine Perspektive: Mit maßgeschneiderten Entwicklungsplänen, Weiterbildungen und Coaching-Sessions hebst du deine Skills aufs nächste Level – fachlich und persönlich
• Onboarding 2.0: Vom ersten Tag an begleiten wir dich persönlich und strukturiert – für einen Start mit Wohlfühlfaktor
• Work-Life-Vibes: Flexibles Arbeiten, Remote-Optionen (auch aus dem Ausland) und Sonderurlaubstage sorgen für ausreichend Balance
• Teamspirit: Von Mitarbeiterevents über Relax-Zone bis zur Gaming-Ecke mit Kicker, Switch, PS5 & Xbox. #miteinander
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass: 1 Zugang – tausend Möglichkeiten
• JobRad: Ob ins Büro oder ins Wochenende: Mit dem JobRad bleibst du in Bewegung – nachhaltig & stylish
• Dein Netzwerk zählt: Für jede erfolgreiche Empfehlung, die unser Team bereichert, erhältst du eine Prämie
• Vorsorge mit Weitblick: Betriebliche Altersvorsorge klingt oldschool? Vielleicht. Aber sie ist ein sicheres Extra für deine Zukunft
• Rundum abgesichert: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat
• ACP-Style: Mit exklusivem ACP-Merch – von Hoodie bis Sneaker – zeigst du Flagge. Cool, comfy, Corporate
• Corporate Benefits: Shopping? Reisen? Technik? Mit unseren exklusiven Deals sparst du clever im Alltag
• Kein Stress am Morgen: Keine Parkplatzsuche, kein Stress: Mitarbeiterparkplätze warten schon auf dich
• …

Dein Ansprechpartner
Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung.

Deine Jessica vom Recruiting Team

Frau Jessica Kefer
Human Resources
Carl-Jordan-Straße 18a 83059 Kolbermoor
+49803129020