Internal IT Support / Service Desk Agent (m/w/d)

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Erste Fehleranalyse sowie eigenständige Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen

• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Betriebssystemen, Standardsoftware und Peripheriegeräten

• Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen sowie Verwaltung von Benutzerkonten

• Weiterleitung komplexer Sachverhalte an nachgelagerte Fachteams und enge Zusammenarbeit mit den IT-Abteilungen

• Dokumentation von Lösungen und Vorgehensweisen im Knowledge-Management-System

• Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse zur Steigerung der Servicequalität

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, idealerweise in einem Windows-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office-Anwendungen und Ticket-Management-Tools

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN)

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei Agenda erwartet dich eine einzigartige Mischung. Wir haben jede Menge IT-Profis mit ganz unterschiedlichen Schwerpunkten. Daneben triffst du auf Programmierer, Finanz- und Steuerprofis, Kaufleute, Personaler, Vertriebler und Marketing-Spezialisten.

Ob freie Getränke, Rabatt auf die Gym-Mitgliedschaft, Jobrad oder Altersvorsorge – wir bieten alles, was das Leben und Arbeiten angenehmer macht. Homeoffice und Remote sind keine Herausforderungen für uns. Zusätzlich kannst du bei uns sicher planen. Denn Agenda gibt es schon seit 40 Jahren und wir wachsen kontinuierlich weiter.