IT Servicemanager (m/w/d)

• erste/r Ansprechpartner/in für Rückfragen / Eskalation von Kunden, Kolleginnen und Kollegen 

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit 

• Prüfung der durchgeführten Tätigkeiten (inhaltlich und technisch) 

• Organisation im Ticketsystem 

• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten 

• Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank 

• Personal- und Einsatzplanung 

• Verwaltung Wartungsverträge

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder 

• Technische Vorkenntnisse im Netzwerkbereich und/oder 

• Technische Vorkenntnisse im Microsoft Client und Serverumfeld 

• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (mindestens B2) und Englisch 

• ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil 

• Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken 

• Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit 

• Einen interessanten, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit der Aussicht auf die Übernahme von weiterer Verantwortung und persönlicher Entwicklung 

• Gute Perspektiven in einer stabilen, innovativen, eigentümergeführten GmbH 

• Übertarifliche Bezahlung 

• Jährliche Anpassung des Lohnes an den Verbraucherpreisindex (VPI) unabhängig von Lohnerhöhungen seit 2014

• Work-Life-Balance - Flexible, eigenständige und dadurch familienfreundliche Arbeitszeit- und ortgestaltung (Homeoffice)

• Optimale technische Ausstattung im modernen Büro mit kurzen Entscheidungswegen 

• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - sehen wir als selbstverständlich und sinnvoll 

• Betriebliches Gesundheitsmanagement - kein Muss ;-), Fitnessraum vorhanden 

• Firmenevents - Feiern & Bergtouren im Team 

Interesse geweckt? 

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