Service Management (m/w/d)

In einem starken Team von Service Managern übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung anspruchsvoller Kunden, auch im regulierten Umfeld

Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Überwachung des Projektfortschritts bei laufenden Projekten

Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements

Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement

Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden

Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings

Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung 

Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen

Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus)

Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise

Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung

Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen

Perspektiven: Wir investieren in deine Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung in neue Technologien und Methoden

Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage

Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen.

Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5

EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team

Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel

Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg

Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge

Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat

ACP Bekleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneakern, Hoodie, Jacke und vielem mehr stylisch zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist

Corporate Benefits: Mit unseren Corporate Benefits sicherst du dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag

Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten  

Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze