Spezialist:in Beschwerdemanagement im Bankwesen (m/w/d)

• Interne Koordination: Als Schnittstelle zwischen unseren Geschäftsstellen und der Unternehmensleitung übernehmen Sie die Koordination und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, ohne direkt im Kundenkontakt zu stehen.

• Termintreue und Unterstützung: Sie unterstützen unsere Filialen bei der Lösung von Kundenanliegen und stellen sicher, dass alle Beschwerden ordnungsgemäß und zeitnah bearbeitet werden

• Erstellung von Quartals- und Jahresberichten: Detaillierte Berichterstattung für den Vorstand zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen

• Erforderliche gesetzlich vorgeschriebene Meldungen: Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bei der Bearbeitung von Beschwerden, um eine vorschriftsmäßige Bearbeitung sicherzustellen

• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen: Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Kundenbeschwerdebearbeitung

• Karrierechance: mit Perspektive zur Entwicklung als Teamleiter - Wir bieten Ihnen eine langfristige Karriereperspektive mit Möglichkeiten zur Weiterbildung und zur Übernahme von Führungsaufgaben

• Bankausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen bildet das Fundament für Ihre Tätigkeit bei uns

• Zusatzqualifikationen: Vorzugsweise verfügen Sie über Zusatzqualifikationen wie den Bankfachwirt, oder sind bereit, sich diese Qualifikationen anzueignen

• Qualitätsbewusstes Arbeiten: Sie sind ein Organisationstalent und arbeiten strukturiert, selbstständig und zuverlässig, um die hohe Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten 

• Teamgeist und Dienstleistungsorientierung: Als Teamplayer arbeiten Sie gerne mit Ihren Kolleg:innen zusammen und schätzen den Mehrwert, der daraus entsteht

• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance

• 13 Monatsgehälter und Erfolgsbonus für Ihre Leistungen

• Jobrad und EGYM Wellpass für Gesundheit und Fitness am Arbeitsplatz

• Ansprechendes Sozialleistungssystem (z.B. VWL, Lebensarbeitszeitkonto, Altersteilzeit, Krankenzusatzversicherung) für Ihre finanzielle Sicherheit

• 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage für erholsame Auszeiten

• Kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre für ein angenehmes Miteinander

• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Personalentwicklung für Karrierewachstum

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und sind überzeugt, dass dies eine Bereicherung für unsere Gemeinschaft darstellt. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Orientierung. Bewerber:innen mit Behinderung und entsprechender Qualifikation werden bei gleicher Eignung bevorzugt