Front Office & Guest Relations Manager (m/w/d) Bayerisch Gmain | Vollzeit | Unbefristet Du bist eines der Gesichter unseres Hauses – ob beim herzlichen Empfang, beim Check-out oder als erste Ansprechperson für unsere Gäste? Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise, eine „Hands-on-Mentalität“ und echte Leidenschaft für die Arbeit an der Rezeption mit? Dann werde unser neuer Front Office & Guest Relations Manager! Werde Teil der Klosterhof-Familie und Leitung des Hotelempfangs! Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft, Urlaubsgestalter, Genussbringer und Mit-Anpacker. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass jeder Aufenthalt bei uns unvergesslich wird. Deine Hauptaufgaben: Leitung des Empfangs: Organisation und Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs an der Rezeption. Gästebetreuung: Persönlicher Ansprechpartner für unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out, inklusive Reklamationsmanagement. Front Office Prozesse: Pflege und Verwaltung der Gästekartei im PMS-System (Protel) sowie Tagesabschlüsse und Kassenführung. Qualitätsmanagement: Evaluierung und Optimierung von Abläufen sowie Erstellung und Umsetzung von Standards (SOPs). Individuelle Gästebetreuung: Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Bloggern und Influencern. Mitarbeiterführung: Weiterentwicklung und Training des Front Office Teams gemeinsam mit der stellvertretenden Empfangsleitung. Teamplanung: Dienst- und Urlaubsplanung für das Front Office Team. Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung und anderen Bereichen des Hotels. Das bringst du mit: Erfahrung als Front Office Manager oder Stellvertretung in der gehobenen Hotellerie. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gastgewerbe oder Tourismus. Leidenschaft für die Arbeit an der Rezeption und Freude daran, Gäste und Team zu begeistern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie technisches Know-how (MS Office und idealerweise Protel). Organisationstalent und die Fähigkeit, Abläufe zu optimieren und Probleme lösungsorientiert anzugehen. Das bieten wir dir: Attraktive Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 5-Tage-Woche, keine Teildienste. Gestaltungsfreiheit: Bringe deine Ideen ein und gestalte den Empfangsbereich aktiv mit. Entwicklungsmöglichkeiten: Fort- und Weiterbildungen, individuell abgestimmt auf deine Ziele. Work-Life-Balance: Elektronische Zeiterfassung, Nutzung des Fitness- und Yogaraums sowie Unterstützung bei der Wohnungssuche. Vergünstigungen: Rabatte für Übernachtungen, Restaurant, Bar und Wellnessbereich für dich, deine Familie & Freunde. Teamgeist: Regelmäßige Teamevents und Aktivitäten in einer der schönsten Regionen Deutschlands. Unsere aktuellen Auszeichnungen & Bewertungen: "Spa Managerin des Jahres 2024" / Deutscher Wellnessverband “Kulinarische Neuentdeckung des Jahres 2024” / 12 Monate, 12 Sterne 100% Weiterempfehlungsrate bei Holidaycheck 2024 Falstaff 87 Punkte / 2 Gabeln Schlemmer Atlas / 3.5 Bestecke Green Spa Awards 2023 Top 3 - Red Spa Media Top Company 2023 bei Kununu / Arbeitgeberbewertungen Vize Weltmeistertitel “Schwedische Massage” / Massage WM Kopenhagen 2023 Spa Personality Top 3 / Wellness Aphrodite 2023 16 Punkte / 2 Lilien - Relax Guide 2023 Travelers' Choice Certificate of Excellence 2023 - Tripadvisor "Die besten Wellnesshotels mit Medical Spa Deutschlands 2023" - Connoisseur Circle "Die besten Hotels des Jahres 2023" - Falstaff Travel Eco Label 2022 - Das offizielle Umweltzeichen der EU Bereit, bei uns einzuchecken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Klosterhof - Alpine Hideaway & Spa Standort: Bayerisch Gmain Eintrittsdatum: Ab sofort