Service­ma­nager (m/w/d)

Erste:r Ansprechpartner:in für Rückfragen und Eskalationen: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Kolleg:innen und unterstütze sie bei ihren Anliegen

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sorge dafür, dass unsere Kund:innen stets zufrieden sind und ihre Erwartungen übertroffen werden

Prüfung der durchgeführten Tätigkeiten: Überwache und überprüfe die inhaltliche und technische Qualität der ausgeführten Arbeiten

Organisation im Ticketsystem: Halte unser Ticketsystem auf dem neuesten Stand und sorge für eine reibungslose Bearbeitung aller Anfragen

Überwachung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten: Stelle sicher, dass alle vereinbarten Zeiten eingehalten werden und unsere Service-Level-Agreements erfüllt sind

Dokumentation der Supportvorgänge: Dokumentiere alle Supportfälle und erstelle hilfreiche Lösungsdokumentationen in unserer Wissensdatenbank

Personal- und Einsatzplanung: Plane und koordiniere den Einsatz unseres Teams, um eine optimale Ressourcennutzung zu gewährleisten

Verwaltung der Wartungsverträge: Verwalte und überwache unsere Wartungsverträge, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Technische Vorkenntnisse im Netzwerkbereich und/oder im Microsoft Client- und Serverumfeld: Nutze deine technischen Fähigkeiten, um komplexe Netzwerk- und Microsoft-Umgebungen zu betreuen und weiterzuentwickeln

Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (mindestens B2) und Englisch: Kommuniziere souverän und klar in Deutsch und Englisch, um unsere internationalen Kund:innen optimal zu unterstützen

ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld: Profitiere von deiner ITIL-Zertifizierung oder deiner Erfahrung in einem strukturierten ITIL-Umfeld, um unsere Prozesse zu optimieren

Eigenständiger Arbeitsstil und hohe Ergebnisorientierung: Arbeite selbstständig und zielorientiert, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen und unseren Servicegedanken zu leben

Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit: Überzeuge durch dein positives Auftreten und deine exzellenten Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um gemeinsam im Team erfolgreich zu sein.

Sichere Zukunft: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung.

Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch Gleitzeit und nutze die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Heimatnah arbeiten: Langfristiger Arbeitsplatz in deiner Nähe.

Wachse mit uns: Zahlreiche Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.

Empfehlungsprämie: 1000€ netto für deine Urlaubskasse, wenn du neue Kolleg:innen empfiehlst.

Exklusive Rabatte: Spare bis zu 80 % bei Top-Marken dank unserer Partnerschaft mit corporate benefits.

Mehr Freizeit: Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lass dir Überstunden auszahlen.

Gemeinsam Spaß haben: Networking und Spaß bei Teamevents, Sommerfesten oder Sportevents.

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